直面百万车主 倾听汽车消费真实声音

去年实现1360万辆的惊人销量后，中国车市规模在2010年将可能被再度“放大”。记者初步统计，按各大汽车企业陆续发布的产销计划，今年车市的总体产销规模或将达到1500万辆。另据统计，2009年国内所有品牌汽车召回案例已经超过50起，召回车辆累计近150万辆，汽车产品的诚信问题、品质问题日益突出。不难看出，在汽车厂家疯狂扩产的背后，

本报记者 顾 瑾

编者按

作为本土主流媒体，车城网一向大力倡导和维护汽车行业健康诚信的消费环境，并以自身努力唤起汽车经销商对消费者付出更多的真诚与真情，希望能够培育汽车厂商与消费者之间互相信任、互相依托的良好氛围。

今年3·15即将到来之际，我们将携手相关职能部门与多家知名媒体，通过积极的调查、监督和服务，给经销商优质服务和诚信经营提供一个展示平台，同时也给汽车消费者享受自己的权益提供一个表达空间。

行动起来，车主一起来维护自己作为消费者的权利；诚信承诺，让汽车品牌走得更远，更好！

召集令 征集汽车消费维权投诉

在3·15即将到来之际，深圳车城网特别报道组向全社会征集线索。

你可以登陆深圳车城网ｗｗｗ．ｃ168ｃ．ｃｏｍ留言至网站投诉曝光台，或拨打车城网3·15维权举报热线0755－83519410。也可将新闻线索发至邮箱：ｃ168ｃ＠126．ｃｏｍ，我们将对线索提供者的个人资料进行保密。为方便我们与你取得联系，请务必写清联系方式。

调查 20组记者直击消费服务调查

本次活动特别加大了线下调查的介入力度。除了车城网记者外，深视著名新闻栏目、南方广电集团手机电视也将派出记者一起调查取证，通过亲身体验的形式现身说法，以平面、电视、广播等立体的报道模式，精准还原一个真实的深圳车市。活动当天，主办方还将派出20组记者现场直击，安排专版刊登2009年的投诉热点，对被投诉企业进行报道。

承诺 “深圳车商诚信签名”

今年3·15期间，车城网将与消费者委员会合作，举办“车商诚信宣言活动”。旨在通过活动在社会掀起对汽车行业消费和服务的思考，让消费者对诚信车商代表有进一步的了解。

以“诚”为本，以“诚”为势，给车市和谐发展发起一次响亮的号召，擦亮汽车行业诚信的金字招牌，推动车市繁荣进步。

曝光 曝光不良车商监督市场

为此，活动主办方从3月初便启动了“3·15汽车消费服务调查”，设立了车主投诉热线，同时，还派出了20组记者根据投诉线索进行车辆质量及售后服务调查，对经销商进行全面扫描。届时，本次活动还将对最后的调查评价结果进行整理，并将由各大参与媒体对消费者投诉数量大的汽车产品和服务企业进行曝光。在消费者委员会的指导下，本次活动各大媒体还将对消费者投诉数量大的深圳汽车经销商进行监督。

车展 展示诚信经销商风采

同时，针对本土知名的优秀汽车经销商，活动主办方还将于3·15当天举行“3·15诚信车商联展”活动，向市场展示深圳诚信汽车经销商的风采。并邀请消费者委员会在现场设点接受消费者现场投诉，解答消费者的相关咨询，协调企业和消费者之间的消费纠纷等。

3·15临近丰田召回事件和中国车市全年1800万辆的产销计划，都让汽车质量成为2010年伊始车市最敏感的话题。

而日前，又有媒体对2009年中国汽车消费者的满意度进行了专项调查，结果显示：有超过九成的车主在过去一年遭遇过汽车消费的烦心事。而在最让车主不爽的因素中，汽车厂家和4Ｓ店的诚信度问题则高居榜首。

伴随着汽车大规模地走向普通家庭，汽车产品与人们的生活关系也愈加紧密。一旦汽车产品出现问题，那么，经销商的服务水平则决定了消费者权益得到保障的高低。因此，只有消费者们行动起来，才能共同促进汽车消费市场服务水平的提高。

超九成车主遇汽车烦心事

经销商诚信度问题居榜首

据了解，相比购车环节而言，车主对售后和维修服务越来越关注。“2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告”显示，相比2008年，2009年售后服务态度方面的投诉增加了13．8％。其中，车主对汽车企业或者服务站的服务诚信度越来越在意，具体表现在提车时间、维修时间、配件供应方面的承诺兑现等。

而在2009年中国汽车消费者的满意度调查中，有93．6％的车主表示在2009年遭遇到汽车消费的烦心事儿，其中还有31．9％的车主表示在2009年“经常遭遇汽车消费的烦心事儿”，这也说明2009年中国车市的服务水平实在让人不敢恭维。

在“买车、修车、用车”三大环节中，修车环节最不令人满意，以63．1％的比例高居榜首，修车环节中令车主最不爽的是汽车厂商的诚信度，有36．4％的车主表示最不满意维修员的诚信度，高居第一。另外，维修员的技术水平也是车主在修车时最为担心的环节之一，有35．5％的车主表示不满意维修员的技术。

调查还显示，在买车环节，由于2009年汽车市场供小于求，加价和等车问题是车主在买车环节感到不爽的重要方面，有32％的车主表示在买车环节最不满意就是“加价或者等车”。

集结消费者力量

联合媒体倾听你的声音

深圳汽车市场潜力之大，行业共知，但这样的市场潜力背靠在深圳经济跳跃式发展和人口基数庞大两大支柱之上，也决定了汽车消费诉求的错综复杂。面对这种情况，作为个体消费者如何与汽车厂商展开平等对话，如何才能推动本土汽车消费市场前行便成为了2010年一个值得关注的话题。

作为深圳报业集团旗下的唯一汽车专业型网站，深圳车城网一直大力倡导和维护行业健康诚信的消费环境，并希望以自身的努力，唤起和促成商家与消费者之间相互信任、相互依托的良好氛围。在今年3·15即将到来之际，我们将一如既往地行使媒体所肩负的监督权，同时，也依托媒体自身的公信力，为消费者推荐真诚、可靠的消费品牌——而《诚信、专业、透明——深圳车商3·15联合行动》则是我们实现这一良好愿景的平台。

在这次展会中，网站将联合深圳市市场监督管理局、深圳市消费者委员会、深圳市汽车维修行业协会等多家权威部门，以及多家汽车服务商共同参与本次3·15活动。

不仅如此，届时，每一家参展的经销商还会派出销售及技术专员，面对面为消费者讲解购车、养车、用车的注意事项，并接受各种服务咨询。当然，消费者在买车、用车中遭遇服务纠纷，也可以联系我们。我们将围绕汽车消费领域中的维权焦点与市场热点，真实客观记述汽车产品与售后服务的市场现状以及存在的问题，以督促和帮助经销商改进服务质量。

集结消费者的力量，发挥媒体的影响力，同厂商沟通解决你的问题，服务深圳车民。欢迎广大网友、读者积极报名现场参与。我们恭候你的声音。